Sustainabiliy at CLUSE

DUURZAAMHEID BIJ CLUSE

VERANTWOORD PRODUCEREN

Bij CLUSE vinden we het belangrijk hoe we produceren en hoe onze producten bij onze klanten terechtkomen. En we beseffen dat elk product een einddatum heeft, daarom bekommeren we ons ook om wat er daarna gebeurt.

Hoe de producten worden gemaakt is altijd een belangrijk onderdeel geweest van het DNA van ons merk. Voordat we met CLUSE begonnen, waren we actief als retailers in de horlogebranche. Er waren een heleboel dingen die ons wel bevielen in de sector van de modehorloges, maar er waren ook bepaalde zaken die volgens ons voor verbetering vatbaar waren. Kwaliteit was het sleutelwoord. En zo hebben we de naam voor ons merk gekozen. CLUSE is genoemd naar de stad Cluses in Frankrijk, net over de grens bij Zwitserland. Cluses stond vroeger bekend om zijn horlogemakerij. Wij wilden het ambacht van horlogemaken eren door ons horlogemerk te vernoemen naar de stad van deze gerenommeerde horlogemaker.

Wij vinden dat een kwalitatief horloge generaties lang mee moet kunnen gaan. En zodra de "levensduur" ervan niet meer houdbaar is, moet het product zo veel mogelijk worden gerecycled. Voor onze verpakkingen hebben we trouwens een vergelijkbare aanpak.

Hieronder volgen enkele van de stappen die wij hebben ondernomen in onze voortdurende reis om op verantwoorde wijze te produceren.

SOCIALE AUDITS

Toen we met CLUSE begonnen, hebben we onze partners zorgvuldig geselecteerd. We wilden er zeker van zijn dat de productie en onze producten voldoen aan de internationale voorschriften voor onze branche. Daarnaast testen onafhankelijke derde partijen onze producten zowel mechanisch als chemisch.

CLUSE is lid van Amfori. Daarom eisen we van onze leveranciers dat ze voldoen aan de BSCI-normen (Business Social Compliance Initiative). Wij hebben onze audits voor 2020 moeten uitstellen, maar in 2021 zullen wij, voor zover de beperkingen omtrent Covid-19 het toelaten, onafhankelijke BSCI-audits door derden bij onze fabrikanten uitvoeren.

CLUSE product packaging CLUSE product packaging

ONZE PRODUCTVERPAKKING

Toen we in 2013 met CLUSE begonnen, verpakten we onze producten in een dun kunstleren pouch. De gedachte achter het zakje was tweeledig. De ecologische voetafdruk voor het vervoeren van een lichtgewicht, klein zakje is kleiner dan die van een grote doos. Bovendien was het zakje niet bedoeld als wegwerpartikel en bleek het zelfs meer potentieel te hebben om relevant te blijven, bijvoorbeeld als "tasje in tasje".

De collecties die we sinds 2020 hebben gelanceerd, zijn verpakt in een vernieuwde verpakking: kleine, milieuvriendelijke doosjes. Een toenemend aantal van onze producten wordt gekocht om cadeau te doen. Daarom hebben we kartonnen verpakkingen ontworpen die qua grootte vergelijkbaar zijn met onze zakjes en die geschikt zijn om cadeau te doen. Het gebruikte papier is FSC en de bedrukking gebeurt met soja-inkt. De glanzende afwerking op de verpakking is een vernis op waterbasis. De lijm is niet giftig, niet corrosief, biologisch afbreekbaar en oplosbaar in water. In de kartonnen doos zit het product in een zakje (of op een kussen) met fluwelen look, gemaakt van gerecycled polyester.

We beperken het gebruik van plastic in onze verpakkingen zoveel mogelijk. Onze producten zijn verpakt in een dunne laag plastic om ze te beschermen tegen weersinvloeden. De gebruikte kunststoffen zijn recyclebaar. Voor 2019 hebben we ons ten doel gesteld om het aantal plastic lagen dat wordt gebruikt voor onze productverpakkingen met 33% te verminderen, en dat doel hebben we bereikt. Het is ons doel om het aantal plastic lagen dat wordt gebruikt voor de verpakking van onze producten tegen eind 2023 met ten minste 33% te verminderen.

ONZE VERZENDVERPAKKING

Wanneer we onze producten naar onze retailers en consumenten verzenden, gebruiken we dozen van gerecycled karton. Wij gebruiken nauwelijks opvulmateriaal, omdat wij onze producten verzenden in op maat gemaakte verzenddozen, die perfect passen bij onze productverpakkingen. Zo zorgen we ervoor dat onze producten tijdens het transport geen onnodige ruimte innemen. Bovendien maakt onze slanke verpakking het mogelijk om in brievenbussen te leveren in de verschillende landen waarnaar wij verzenden.

CLUSE shipment packaging

ONZE PRODUCTMATERIALEN

De eerste CLUSE-collecties hadden kasten gemaakt van messing. In 2016 lanceerden we onze eerste collectie met roestvrijstalen kasten. Na enige tijd feedback op beide materialen te hebben kunnen vergelijken, zijn we in 2018 begonnen met de overgang van al onze horloge-en sieradencollecties naar roestvrij staal. In de horlogebranche wordt roestvrij staal beschouwd als kwalitatief superieur, steviger en duurzamer materiaal in vergelijking met messing. Bovendien biedt het meer mogelijkheden voor recycling.

Naast het produceren in roestvrij staal, lanceert CLUSE in 2021 een horloge met een kast gemaakt van een ander duurzamer materiaal.We zijn erg enthousiast over deze nieuwe stap!

In 2019 zijn we begonnen met de overstap op Italiaans leer voor onze horlogebandjes. We zijn gaan samenwerken met leveranciers die lid zijn van de Leather Working Group. De normen van de Leather Working Group zorgen ervoor dat onze leveranciers de milieu-impact van het looiproces van onze lederen horlogebandjes beperken.

De overgrote meerderheid van onze horlogebandjes wordt gemaakt van roestvrij staal, dat beschouwd wordt als het metaal voor modieuze horlogebandjes dat de beste recyclagemogelijkheden voor modieuze horlogebandjes biedt. In 2021 lanceren we een nieuwe collectie met een horlogebandje van een ander duurzamer materiaal. We zijn erg enthousiast over deze nieuwe stap!

Wij werken samen met toonaangevende Japanse uurwerkfabrikanten, hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat onze horloges met een zeer hoge mate van nauwkeurigheid op tijd kunnen lopen. Bovendien worden ze beschouwd als de meest duurzame in hun klasse. De fabrikanten hebben niet alleen het stroomverbruik geoptimaliseerd, wat leidt tot een langere evensduur, maar hebben de horloges ook zodanig geconstrueerd dat reparatie/vervanging van afzonderlijke componenten mogelijk is.

CLUSE logistics

LOGISTIEK

Net als bij onze producten is onze benadering van logistiek pragmatisch. We houden niet van mislukte bezorgpogingen. Want dat betekent nog een ritje met de bestelwagen, en dat betekent dan weer een langere wachttijd voor onze klant. Het succespercentage van de leveringen is daarom een belangrijk element bij onze keuze voor een vervoerder. En waar mogelijk proberen wij samen te werken met vervoerders die onze producten veilig rechtstreeks in de brievenbus bij de klant of bij een afgiftepunt van de vervoerder kunnen afleveren.

RETOURZENDINGEN

We proberen de hoeveelheid retourzendingen van onze consumenten te beperken. Dat hebben we vanaf het begin gedaan door een realistisch beeld van onze producten te geven zonder overdreven bewerkingen. Dit betekent dat hoewel ons product er mooi uitziet op onze foto's, we de bewerking ervan niet overdrijven. Wij houden niet van retourzendingen alleen maar omdat het product er in het echt niet zo uitzag als op de foto. Bovendien proberen wij de klanten zo goed mogelijk te helpen door duidelijk onze productspecificaties te vermelden, zoals de exacte afmetingen van het product, wat van groot belang is bij het bestellen van een horloge, een sieraad of een nieuwe horlogeband. In 2021 hebben we voor onze klanten in meerdere markten de 'papierloze retouroptie' geïntroduceerd, waardoor de klant een artikel kan retourneren zonder thuis een retourlabel te hoeven printen.

Onze horloges worden wereldwijd verkocht door retailers. Een klant van een officiële CLUSE-retailer kan een product dat bij die retailer is gekocht, retourneren voor service. In het geval van een garantieprobleem, proberen we het aantal horloges dat door de retailer aan ons wordt geretourneerd voor servicedoeleinden te beperken. In plaats daarvan kiezen we zoveel mogelijk voor lokale reparatie of omruiling, waardoor een hoger serviceniveau mogelijk is en heen en weer transport van onze producten wordt vermeden.

CLUSE watch box

DEFECTE PRODUCTEN

We gooien onze defecte CLUSE-producten niet weg. Teruggestuurde producten die gebreken vertonen, worden, wanneer reparatie geen realistische optie is, zoveel mogelijk verwerkt en recycled. Voor dit proces werken we samen met een erkende lokale partner.

Voor producten met kleine gebruikssporen (zoals ongebruikte retourzendingen of samples) proberen we andere oplossingen te vinden. Een van de populairste tot nu toe was onze sample sale op kantoor. Het is ons beleid om onverkochte producten niet te vernietigen.

DONATIES

Soms doneren we onze producten aan goede doelen waarin we geloven. We komen het liefst rechtstreeks in contact met degenen die we ondersteunen. Zo hebben wij tijdens de lockdowns als gevolg van Covid-19 in Frankrijk en Nederland onze steun betuigd aan het personeel van verpleeghuizen, dat onbeschermd aan het werk was op een moment dat de dreiging van het virus nog onduidelijk was. In 2021 doneren we producten aan een organisatie die mensen helpt een goede indruk te maken tijdens een sollicitatiegesprek.