Goud
Roségoud
Zilver
Zwart
Wit
Grijs
VERANTWOORD PRODUCEREN
SOCIAL AUDITS
Toen we met CLUSE begonnen, hebben we onze partners zorgvuldig geselecteerd. Wij hebben de fabrieksseigenaars persoonlijk ontmoet en de productie-en assemblagelijnen bezocht. Wij zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de internationale regelgeving voor onze branche. Onafhankelijke derde partijen testen onze producten zowel mechanisch als chemisch.
Ons merkbeschermingsteam werkt continu om te voorkomen dat mogelijk schadelijke, namaakproducten op de markt komen.
CLUSE is lid van Amfori. Daarom eisen we van onze leveranciers dat ze voldoen aan de BSCI-normen (Business Social Compliance Initiative). Wij hebben onze audits voor 2020 moeten uitstellen, maar in 2021 zullen wij, voor zover de beperkingen omtrent Covid-19 het toelaten, onafhankelijke BSCI-audits door derden bij onze fabrikanten uitvoeren.
ONZE PRODUCTVERPAKKING
Toen we in 2013 met CLUSE begonnen, waren grote kartonnen of plastic dozen de standaard voor verpakkingen in de horlogebranche. Wij geloofden in een andere oplossing. We verpakten onze producten dan ook in een dun kunstleren zakje. De gedachte achter het zakje was tweeledig. De ecologische voetafdruk voor het vervoeren van een lichtgewicht, klein zakje is kleiner dan die van een grote doos. Bovendien was het zakje niet bedoeld als wegwerpartikel en bleek het zelfs meer potentieel te hebben om relevant te blijven, bijvoorbeeld als "tasje in tasje".
De collecties die we sinds 2020 hebben gelanceerd, zijn verpakt in een vernieuwde verpakking: kleine, milieuvriendelijke doosjes. Een toenemend aantal van onze producten wordt gekocht om codeau te doen. Daarom hebben we kartonnen verpakkingen ontworpen die qua grootte vergelijkbaar zijn met onze zakjes en die geschikt zijn om cadeau te doen. Het gebruikte papier is FSC en de bedrukking gebeurt met soja-inkt. De glanzende afwerking op de verpakking is een vernis op waterbasis. De lijm is niet giftig, niet corrosief, biologisch afbreekbaar en oplosbaar in water. In de kartonnen doos zit het product in een zakje (of op een kussen) met fluwelen look, gemaakt van gerecycled polyester.
We beperken het gebruikvan plastic in onze verpakkingen zoveel mogelijk. Onze producten zijn verpakt in een dunne laag plastic om ze te beschermen tegen weersinvloeden. De gebruikte kunststoffen zijn recyclebaar. Voor 2019 hebben we ons ten doel gesteld om het aantal plastic lagen dat wordt gebruikt voor onze productverpakkingen met 33% te verminderen, en dat doel hebben we bereikt.
Het is ons doel om het aantal plastic lagen dat wordt gebruikt voor de verpakking van onze producten tegen eind 2023 met ten minste 33% te verminderen.
ONZE VERZENDVERPAKKING
Wanneer we onze producten naar onze retailers en consumenten verzenden, gebruiken we dozen van gerecycled karton. Wij gebruiken nauwelijks opvulmateriaal, omdat wij onze producten verzenden in op maat gemaakte verzenddozen, die perfect passen bij onze productverpakkingen. Zo zorgen we ervoor dat onze producten tijdens het transport geen onnodige ruimte innemen. Bovendien maakt onze slanke verpakking het mogelijk om in brievenbussen te leveren in de verschillende landen waarnaar wij verzenden.
ONZE PRODUCTEN
Materiaal kast
De eerste CLUSE-collecties hadden kasten gemaakt van messing. In 2016 lanceerden we onze eerste collectie met roestvrijstalen kasten. Na enige tijd feedback op beide materialen te hebben kunnen vergelijken, zijn we in 2018 begonnen met de overgang van al onze horloge-en sieradencollecties naar roestvrij staal. In de horlogebranche wordt roestvrij staal beschouwd als kwalitatief superieur, steviger en duurzamer materiaal in vergelijking met messing. Bovendien biedt het meer mogelijkheden voor recycling.
Naast het produceren in roestvrij staal, lanceert CLUSE in 2021 een horloge met een kast gemaakt van een ander duurzamer materiaal.We zijn erg enthousiast over deze nieuwe stap!
Materiaal horlogebandje
In 2019 zijn we begonnen met de overstap op Italiaans leer voor onze horlogebandjes. We zijn gaan samenwerken met leveranciers die lid zijn van de Leather Working Group. De normen van de Leather Working Group zorgen ervoor dat onze leveranciers de milieu-impact van het looiproces van onze lederen horlogebandjes beperken.
De overgrote meerderheid van onze horlogebandjes wordt gemaakt van roestvrij staal, dat beschouwd wordt als het metaal voor modieuze horlogebandjes dat de beste recyclagemogelijkheden voor modieuze horlogebandjes biedt. In 2021 lanceren we een nieuwe collectie met een horlogebandje van een ander duurzamer materiaal. We zijn erg enthousiast over deze nieuwe stap!
Uurwerk
Wij werken samen met toonaangevende Japanse uurwerkfabrikanten, hierdoor kunnen we ervoor zorgen dat onze horloges met een zeer hoge mate van nauwkeurigheid op tijd kunnen lopen. Bovendien worden ze beschouwd als de meest duurzame in hun klasse. De fabrikanten hebben niet alleen het stroomverbruik geoptimaliseerd, wat leidt tot een langere evensduur, maar hebben de horloges ook zodanig geconstrueerd dat reparatie/vervanging van afzonderlijke componenten mogelijk is.
Waterbestendigheid
We streven er voortdurend naar de duurzaamheid van onze producten te verbeteren, omdat we het percentage defecten zo veel mogelijk willen beperken. Onze standaard gegarandeerde waterbestendigheid voor onze horloges is 3ATM, en een steeds groter deel van onze collectie is waterbestendig tot 5ATM.
LOGISTIEK
Net als bij onze producten is onze benadering van logistiek pragmatisch. We houden niet van mislukte bezorgpogingen. Want dat betekent nog een ritje met de bestelwagen, en dat betekent dan weer een langere wachttijd voor onze klant. Het succespercentage van de leveringen is daarom een belangrijk element bij onze keuze voor een vervoerder. En waar mogelijk proberen wij samen te werken met vervoerders die onze producten veilig rechtstreeks in de brievenbus bij de klant of bij een afgiftepunt van de vervoerder kunnen afleveren.
RETOURZENDINGEN
We proberen de hoeveelheid retourzendingen van onze consumenten te beperken. Dat hebben we vanaf het begin
gedaan door een realistisch beeld van onze producten te geven zonder overdreven bewerkingen. Dit betekent dat hoewel ons product er mooi uitziet op onze foto's, we de bewerking ervan niet overdrijven. Wij houden niet van retourzendingen alleen maar omdat het product er in het echt niet zo uitzag als op de foto. Bovendien proberen wij de klanten zo goed mogelijk te helpen door duidelijk onze productspecificaties te vermelden, zoals de exacte afmetingen van het product, wat van groot belang is bij het bestellen van een horloge, een sieraad of een nieuwe horlogeband. In 2021 hebben we voor onze klanten in meerdere markten de 'papierloze retouroptie' geïntroduceerd, waardoor de klant een artikel kan retourneren zonder thuis een retourlabel te hoeven printen.
Wij houden niet van retourzendingen omdat de consument verkeerde verwachtingen van het product had.
Onze horloges worden wereldwijd verkocht door retailers. Een klant van een officiële CLUSE-retailer kan een product dat bij die retailer is gekocht, retourneren voor service. In het geval van een garantieprobleem, proberen we het aantal horloges dat door de retailer aan ons wordt geretourneerd voor servicedoeleinden te beperken. In plaats daarvan kiezen we zoveel mogelijk voor lokale reparatie of omruiling, waardoor een hoger serviceniveau mogelijk is en heen en weer transport van onze producten wordt vermeden.
We gooien onze defecte CLUSE-producten niet weg. Teruggestuurde producten die gebreken vertonen, worden, wanneer reparatie geen realistische optie is, zoveel mogelijk verwerkt en recycled. Voor dit proces werken we samen met een erkende lokale partner.
Voor producten met kleine gebruikssporen (zoals ongebruikte retourzendingen of samples) proberen we andere oplossingen te vinden. Een van de populairste tot nu toe was onze "sample sale op kantoor", waarbij we fans op kantoor uitnodigen om voor een symbolische prijs producten te kopen. Het is ons beleid om onverkochte producten niet te vernietigen.
Soms doneren we onze producten aan goede doelen waarin we geloven. We komen het liefst rechtstreeks in contact met degenen die we ondersteunen. Zo hebben wij tijdens de lockdowns als gevolg van Covid-19 in Frankrijk en Nederland onze steun betuigd aan het personeel van verpleeghuizen, dat onbeschermd aan het werk was op een moment dat de dreiging van het virus nog onduidelijk was. In 2021 doneren we producten aan een organisatie die mensen helpt een goede indruk te maken tijdens een sollicitatiegesprek.
ONZE KANTOREN
Toen we ons bedrijf startten, werkten we eerst gewoon thuis. Maar toen we eenmaal onze eerste medewerker in dienst namen, besloten we om naar een kantoorruimte in Amsterdam te verhuizen. Zo ontstond CLUSE in 2013. Deze ruimte deed het uitstekend als onze thuisbasis tot de lente van 2018, toen we simpelweg meer ruimte nodig hadden voor ons groeiende team.
We besloten toen te verhuizen naar het oude havengedeelte van Amsterdam, naar een nieuw gebouwd, duurzamer kantoorgebouw. De elektriciteit die we in dit gebouw gebruiken is “groene stroom” (elektriciteit uit 100% Europese windenergie). Het gebouw is voorzien van hoogrendementsglas. Het dak van het gebouw heeft een isolatie Rc-waarde van 6,0 m²K/W. De verlichting is 100% LED, opgedeeld in segmenten, gaat aan bij beweging en schakelt automatisch uit. Het klimaatsysteem werkt op een warmtepomp.
We raden het gebruik van printers op ons kantoor af. Documenten die ondertekend moeten worden, worden zoveel mogelijk ondertekend met een digitale handtekening. Uiteraard wordt afval gescheiden.
Als er restjes overblijven van onze gecaterde lunch, biedenwe die gratis aan onze collega's aan om mee naar huis te nemen.
We moedigen onze collega's aan om de trap te nemen in plaats van de lift. We proberen ook fit te blijven door op donderdagmiddag samen te kickboxen.
In 2019 hebben we de voetafdruk van onze kantoorruimte verkleind door onze ruimte met 25% in te krimpen. In 2021 willen we de voetafdruk van onze kantoorruimte nog verder verkleinen. We zijn van plan om structureel vaker thuis te werken. Ons kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en met de fiets. In 2021 willen wij onze kantoorruimte, en het aantal parkeerplaatsen, tegen het eind van het jaar met minstens 50% hebben verminderd.
